Les limites de la gestion par activité
L’UNSA DÉNONCE AVEC FORCE CETTE
SITUATION AU VU DU CONTEXTE
D’ÉVOLUTION STRATÉGIQUE ET
DE PERFORMANCE DEMANDÉE.
Catégories
Agents de la relation client au sol
Étiquette : relation client
Catégories
Agents de la relation client
Compte-rendu détaillé de l’audience
ENCORE UNE FOIS, CET EXEMPLE ILLUSTRE LE
FONCTIONNEMENT TRÈS CLOISONNÉ DES DIFFÉRENTES ACTIVITÉS ET SERVICES QUI,
EN TRAITANT UN PROBLÈME DANS LEUR PÉRIMÈTRE, FONT REPORTER LES CONTRAINTES SUR UNE AUTRE ENTITÉ.
Catégories
Agents de la relation client
Commission métier du 24/11/21
La sécurité des métiers de la relation client sera à l’ordre du jour de la prochaine commission.
Catégories
Réseau de distribution
Communiqué de presse Juillet 2021
L’UNSA-Ferroviaire partage la recommandation du Défenseur des droits
de privilégier le point de vente physique en tant que premier axe de la relation client.
Catégories
Extension VO907 agents relation client
L’UNSA-Ferroviaire obtient que la VO907 soit réellement étendue à tous les agents de la relation client en Gare
Lors d’une première rencontre fin mars, la Direction nous avait présenté les grandes lignes de son projet NRC (Nouvelle Relation Client). Dans le cadre du projet de service visant à développer la satisfaction des clients, l’Entreprise revoit le rôle des Agents de la Relation Client (ARC) en gare et indique vouloir reconnaître et valoriser la polycompétence.