Les limites de la gestion par activité
L’UNSA DÉNONCE
AVEC FORCE CETTE
SITUATION AU VU
DU CONTEXTE
D’ÉVOLUTION
STRATÉGIQUE ET
DE PERFORMANCE
DEMANDÉE.
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Agents de la relation client au sol
Étiquette : relation client
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Agents de la relation client
Compte-rendu détaillé de l’audience
ENCORE UNE FOIS, CET
EXEMPLE ILLUSTRE LE
FONCTIONNEMENT TRÈS
CLOISONNÉ DES DIFFÉRENTES
ACTIVITÉS ET SERVICES QUI,
EN TRAITANT UN PROBLÈME
DANS LEUR PÉRIMÈTRE, FONT
REPORTER LES CONTRAINTES
SUR UNE AUTRE ENTITÉ.
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Agents de la relation client
Commission métier du 24/11/21
La sécurité
des métiers de la relation client sera à l’ordre du
jour de la prochaine commission.
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Réseau de distribution
Communiqué de presse Juillet 2021
L’UNSA-Ferroviaire partage la recommandation du Défenseur des droits
de privilégier le point de vente physique en tant que premier axe de la relation client.
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Extension VO907 agents relation client
L’UNSA-Ferroviaire obtient que la VO907 soit réellement étendue à tous les agents de la relation client en Gare
Lors d’une première rencontre fin mars, la Direction nous avait présenté les grandes lignes de son projet NRC (Nouvelle Relation Client). Dans le cadre du projet de service visant à développer la satisfaction des clients, l’Entreprise revoit le rôle des Agents de la Relation Client (ARC) en gare et indique vouloir reconnaître et valoriser la polycompétence.